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第52章 众多售后问题涌现（第1页）

很明显，他刚才说的那些话并不能抚慰这些人的心。每个顾客都坚信，沈思旭这么做只是为了平息他们的不满，根本解决不了实质问题。因为在他们购买其他商品时，销售客服也都是信誓旦旦地保证质量。一旦商品出现问题，那些客服和老板就会推卸责任。就像现在这样，情况和沈思旭面临的一样。“凭什么我们要相信你？钱在你那里，东西在我们手上，能不能退修全凭你一句话。”“对啊，你说的话不可信，我们是上海人。”“这位上海阿姨说什么我们也听不懂，但我希望你们能退款。”“没错，我孩子正在上课，显示器突然冒烟了。”“还好只是孩子在家，我家老人吓得直接坐地上了。”“”每个人的愤怒点不同，但归根结底都是为了家人的安全。他们不希望高价买来的好产品，反而成为伤害家人的源头。沈思旭能理解他们的心情，因为如果这事发生在自己身上，他也未必能轻易接受。面对众人的怒气，沈思旭先给每个人退一部分款，让他们冷静下来。接着他承诺会彻底调查此事，并根据每个人的需求进行退款或维修。现在只需要大家耐心等待一段时间。这些人对沈思旭还算信任，即使再生气，也愿意给他时间去查清事实。有了他们的支持，沈思旭总算能稍稍松一口气。送走最后一位顾客后，他把所有人都召集到大会议室讨论这个问题。“今天现场发生的事情，想必大家都听说了。”“我们在试用每款产品时，都没有遇到这样的状况。”“我现在想知道，你们在拿样品回去使用时，有没有出现顾客描述的这种情况？”尽管沈思旭相信顾客们说的是实话，但他仍觉得事情有些不对劲。所以他询问所有人，希望能找出问题所在并进行改正。大家商量了一番，最后得出结论：没有人遇到过这种状况。也就是说，在他们试用这些产品时，并没有出现高温现象。甚至有人连续运行这款设备长达24小时，也没发现任何问题。这意味着，这款产品出现的问题，是在销售后发生的如果照这么说，问题可能出在发货前一天的仓库里，或者是在安装的当天，甚至是安装后才显现出来。而这里说的问题，是指有人故意捣鬼。在这三个最有可能被动手脚的地方再仔细排查。沈思旭觉得在安装之后搞鬼的可能性最小。毕竟，一个产品装好后，不可能有人频繁进出这些家庭做调试，那样只会引起大家的怀疑。而在发货前一天的仓库和安装那天，是最有可能发生问题的时段。沈思旭详细调查了公司的仓库情况，最后确认仓库没有问题。于是，他安排维修师傅上门检查，找出问题所在。果然，在维修过程中，他们发现每个有问题的ar显示屏里都有一个微小而不起眼的电路。对于非专业人士来说，这看起来就像是ar显示屏的普通线路。有些安装工人可能在安装时不会打开背面的盖子，所以忽略了这样的细节。这就是那些动手脚的人高明之处。这个项目规模很大，沈思旭联系了所有遇到问题的买家，承诺尽快修复他们的ar显示器。这样做才能平息他们的不安。由于信任沈思旭，这些人并没有给他太多压力。原本以为事情就这样解决了，沈思旭和林悠悠坐下来讨论接下来的安排。"你从齐哲远那里借了不少维修工吧，如果还不够，就继续找。记住，一定要找可靠的人。"林悠悠表示自己已经给齐总打了电话，对方派来了许多可靠的维修工。虽然他们没接触过这种电器，但只要告诉他们怎么做，他们的工作效率还是挺高的。有了这些人的帮助，事情很快就能解决。否则，仅靠沈思旭公司的员工，至少需要半个月才能完成。"我只是有点好奇，每个家庭的安装人员都不一样，他们是怎么确保每家每户都有这个问题的呢？"这个问题一直困扰着沈思旭，让他百思不得其解。突然，他想起了件事。"我送给你的那套洋房是最后一个安装这些电器的。如果有问题，你的也应该会出现问题。可为什么我从来没听你说起过？"听到老板这么问，林悠悠沉默了一会儿。"你不说我还真没想起。""我之前确实没发现有这个问题。而且有时我急着上班，显示屏确实会开很久，但从未出现他们那种状况。"这让沈思旭十分好奇。就算有人在中间做了手脚，怎么可能遗漏了他的那台呢困惑不解的沈思旭，只好和林悠悠在房子里仔细搜寻可能的问题所在。原本以为事情就这样告一段落。于是两人一起来到洋房，亲自动手拆解ar显示器。果然，里面空无一物。如果真是这样，那么对方是如何准确判断哪些设备安全，哪些有潜在问题呢？突然，沈思旭的手机铃声响起。“徐总，不好了，电视那边似乎又有新问题了。”：（）科技：超级能源开启繁荣时代