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第50章(第1页)

她明白,她的力量不大,可是只要能帮到陈牧的忙,让他不必那么辛苦,她就觉得心安一点。作者有话要说:一更奉上,今天的目标是至少五更!娘子先给自己打打气,加油!!!谢谢大家的支持!要求交往“江萝,最近这段时间你也很辛苦,不要这样了。”陈牧看着江萝送来的看上去就很美味的午饭,握住江萝的手,更多的是感动心疼。“你想太多了,陈牧,”江萝用纤白的手指点点他直挺的鼻尖,“最近百里风华可是在我和竟昂的带领之下,有了好的势头,所以我今天来,只是为了告诉你这个好消息,顺便给你带饭,而不是特地跑来的。”陈牧知道江萝这么说是想让他不要愧疚,他沉默了一下,露出一个轻轻的微笑:“恭喜你,江副总。不知我有没有这个荣幸请你一起吃午饭?”“当然,这可是我烧的哎,难不成你想一个人独吞?”江萝特地多做了几个菜,就是想和陈牧一起吃。她怕他这几天太辛苦,身体会吃不消,就多烧了点空间的菜肴,分量十足。“多吃点,这个芙蓉虾和小鸡炖蘑菇很好吃的。”江萝舀起一碗滋补的鸡汤,放在陈牧面前。“还有这个排骨,”江萝夹起一块排骨,送到陈牧嘴边,“啊——张嘴。”陈牧看着嘴边的排骨,轻笑出声,举起筷子夹住,反而送回江萝的碗里:“你才是功臣。”江萝笑着说:“是觉得我喂你吃太肉麻了吧?陈牧,我早就看穿你了。好吧,不勉强,我自己吃。”说着夹起那块排骨津津有味地吃了起来。陈牧以为她生气了,但他自己实在是不能接受别人喂他吃,就夹起一块鱼肉,细细地挑了鱼刺,送到江萝嘴边:“吃。”江萝也忍不住笑了:“陈牧,不用勉强自己。”“不是勉强。”陈牧看着她的眼睛,认真地说,“在医院的时候,不都是我喂你吃的嘛,但我不习惯别人喂我。”江萝咬住嘴边的鱼肉,细细地嚼着吃了,笑着对陈牧说:“这是我吃过最好吃的鱼肉。不过你快自己吃吧,不需要喂我,我刚才只是看你吃得太少了。”陈牧没有说话,只是替江萝挑了鱼刺和鸡骨头,放进她的碗中。吃完午饭,陈牧连一点点休息的时间都没有,就要马上开始工作。“陈牧,有什么我可以做的,就让我这个助理来执行吧?”江萝收拾好碗筷,敲了敲木质桌面,引起已经开始埋头工作的陈牧的注意。“不需要,你去休息室午睡一下。”陈牧断然拒绝。“陈牧,你上次说过,总裁助理的位子还给我留着,既然这样,我总不能光领薪水不干活吧?”江萝笑着说道。“江萝,你以为我陈牧会做亏本生意吗?没给你发薪水,只是位子留着,所以快去休息。”陈牧说了句狠话,相对于平常的他而言,说得有点直接,其实不过是为了让江萝休息。“那我账户上多出来的钱,难道是银行发的吗?”江萝一把夺过陈牧手中的钢笔,“想骗我,我江萝领了这份薪水,就必须做出相应的工作量。”陈牧看江萝这么执着,叹了口气,只好将一些相对轻松的活交给她做。这边江萝替陈牧做事,那边百里风华又出了一点不大不小的麻烦,等着江萝。“最近不知道为什么,投诉我们酒店的人很多,什么问题都有。有个客人还说我们酒店的卫生质量太差,房间里有很多蟑螂,可是这根本就不可能。我亲自去看过了,没有的事,只是客人一直嚷嚷,会破坏我们酒店的形象。”前台的大堂副理向江萝说道。“我知道了,这恐怕是有人故意为之,想要破坏我们酒店的形象,但是也不排除有些客人确实是有问题要投诉,你要分清楚,好好处理。”江萝说道。江萝想了想,走到总经理办公室门前敲了敲:“咚、咚、咚。”“请进。”是薛竟昂浑厚低沉的声音。“江萝,什么事?”薛竟昂看到是江萝,笑着起身。“竟昂,刚才大堂副理跟我反映了,最近投诉的客人很多,我想我们是不是应该在客人反馈这一块再加强一点?”江萝提议道。“你想怎么加强?”薛竟昂问道。“客人最关心的,无非就是两件事,一是酒店设施,二是服务态度。”江萝侃侃而谈,“我们现在最好进行细分,设立四个大堂副理,两个专门负责酒店服务这一块,另外两个负责硬件设施这一块,然后设立一个新的投诉反馈部,负责监督客人的诉求有没有得到及时的处理。”“这个很简单,你还有没有别的什么处理方案?”薛竟昂一口答应。“百里风华一直有一个管家小组,负责客人的服务,我觉得这个管家小组的分工不够明确,大家职责不清,很容易推卸责任,也很容易偷懒,不如细分一下,提升服务的品质。”江萝低头想了想,又说道,“最好是设立奖罚制度,分设金牌管家和普通管家,让大家更有动力,也多提供一些培训的机会。这样一来,客人也会觉得更有品质。”“江萝,你总能给我一些新的灵感。”薛竟昂笑着拍了拍手,“就看看实际付诸实施后效果如何。”江萝很感激薛竟昂,有这样一个敢于锐意创新,敢于付诸实施的顶头上司是件幸运的事情。投诉反馈部的管理人员是江萝亲自面试的,她明白这些人才的重要性,做得好了,就可以在客人中建立很好的口碑。其实百里风华在各方面都已然做到极好了,江萝为了打赢这次的价格大战,做到她当初半年内增加百分之十效益的承诺,可谓是煞费苦心。她的努力,薛竟昂和百里风华上下的员工都看在眼里。每天早上,江萝总是很早就先在整个酒店视察一圈,晚上也是要先解决当天的所有棘手问题之后才会下班,连薛竟昂都笑着打趣她,都快威胁到他在百里风华员工心目中的地位了。有一天,江萝和薛竟昂在视察的时候,看到酒店的棋牌室,心念一动:“竟昂,我们的娱乐设施会不会太单调了,不如加点健身设备怎么样?”“好主意,不过开销你出吗?”薛竟昂开起了玩笑。江萝以为他是认真的,就仔细解释说:“不是我不愿意出,而是这笔开销对于百里风华来说,是只赚不赔的买卖。”“江萝,说你聪明,结果你连我在开玩笑都听不出,哈哈。”薛竟昂大笑,笑得江萝十分不好意思。晚上回到家,江萝看到家里暗黑一片,以为陈牧还没回来,因为以前只要陈牧先回来了,都会给她在客厅留一盏灯。谁知她一走进卧室,就听到一个略显痛苦的熟悉声音:“不……啊!……叔,大哥,救我……萝,快走!”江萝立即打开灯,之间陈牧弓身躺在床上,浑身大汗淋漓,眼睛紧闭,神情痛苦而又激动地伸出右手在空中挥了挥,像是在叫她赶紧走。是又做噩梦了吗?江萝急忙走上前,握住陈牧的手,这一握住,才发现他浑身上下烫得很,像是发烧一样。江萝用手背贴了贴陈牧的额头,果然,明显已经发烧了,而且他的鼻息也是热烫热烫的。“陈牧,醒醒,醒醒!”江萝稍微用力拍了拍他的背。“萝,你没事吧?”陈牧这次倒是很快睁开眼睛,只是双眼迷蒙,看到江萝愣了一下,紧紧抓住她的手,用了很大的手劲。“我能有什么事?”江萝摸了摸他滚烫的额头,“有事的人是你吧,你好像生病发烧了,我送你去医院好不好?”“不,我不去医院。”陈牧摇头拒绝,却因为头痛蹙起了眉头。“可是你这样,我……”江萝真的好担心。“江萝,我不去医院,你去药店给我买点退烧药就行了。”陈牧扯开一抹笑容,“真的,明天就会好了,不用担心。”

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