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第76章 品质至上（第1页）

中医医疗服务站在协同发展的道路上稳步前行，李辰愈发意识到，无论服务站如何拓展业务、创新模式，医疗品质始终是根本。随着服务站的知名度不断提高，前来就诊的患者数量持续增长。然而，在忙碌的工作中，一些医疗服务的细节开始被忽略。“李主任，最近有患者反映我们的病房卫生状况不佳，影响了他们的就医体验。”负责后勤的小吴忧心忡忡地说道。李辰立刻组织后勤团队进行全面整顿，加强病房清洁和消毒的管理。“医疗环境的整洁是对患者最基本的尊重，这方面绝不能马虎。”李辰严肃地说道。在提升硬件环境的同时，服务站的医疗服务质量也面临着考验。部分医护人员因为工作压力大，在与患者沟通时缺乏耐心和细致。“李主任，有患者投诉医生解释病情不够清楚，让他们感到困惑和不安。”客服人员向李辰汇报。李辰深知这一问题的严重性，他立即召开全体医护人员会议。“我们要时刻记住，患者不仅需要有效的治疗，更需要我们的关心和理解。在与患者交流时，一定要耐心、细致，让他们清楚了解自己的病情和治疗方案。”李辰语重心长地说道。为了提高医护人员的沟通能力，服务站组织了一系列的培训课程和模拟演练。与此同时，服务站对药品和医疗器械的质量把控也不敢有丝毫松懈。在一次例行检查中，发现一批新进的中药饮片质量不达标。“李主任，这批饮片的药效可能会受到影响，如果使用会存在风险。”药品质检人员说道。李辰毫不犹豫地决定将这批饮片全部退回，并对供应商进行严肃的警告。“药品质量关系到患者的生命安全，我们必须坚守底线，绝不容忍任何不合格的产品进入服务站。”李辰的态度坚决果断。为了从源头上保证药品和医疗器械的质量，服务站加强了对供应商的审核和管理，建立了严格的质量检测制度。然而，追求品质的道路并非一帆风顺。在引入一项新的医疗技术时，由于前期的评估不够充分，导致在实际应用中出现了一些并发症。“李主任，这次新技术的应用出现了意外情况，我们该怎么处理？”医疗技术负责人小刘焦急地问道。李辰立即组织专家团队进行会诊，制定补救措施，并对患者进行了诚恳的道歉和妥善的安置。“这次的教训给我们敲响了警钟，在引入新技术之前，一定要进行充分的论证和试验，确保安全有效。”李辰反思道。经过这次事件，服务站建立了更加完善的新技术评估和风险防控机制。在提升品质的过程中，服务站还积极倾听患者的意见和建议。设立了专门的患者反馈渠道，对每一条反馈都认真对待和处理。“李主任，有患者提出希望我们能增加一些康复理疗的项目。”负责收集反馈的小周说道。李辰经过调研和论证，决定引入一些先进的康复理疗设备和技术，满足患者的需求。在李辰和全体员工的共同努力下，服务站的医疗品质不断提升，赢得了患者的信任和赞誉。：（）医世风华录