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第94章 热茶化矛盾（第1页）

派出所辅警张爱笑接到一起报案，报案人称楼上楼下闹矛盾了，需要民警过来调解。张爱笑将案件交给姚瑶，姚瑶即刻带着辅警张峰赶赴现场。姚瑶到现场了解情况时，双方情绪激动，抢着要跟姚瑶反映问题。原来，四楼的陈女士在家中辅导孩子作业时，突然滴下的水把她吓了一跳，抬头一看，天花板竟然在滴水，另一面墙壁也被局部浸湿。陈女士连忙找来脸盆接水，并到五楼邻居家去询问情况。此时，五楼的邓女士正在家中清理积水，是因为忘关水龙头而“水漫金山”。邓女士见是楼下的陈女士上门，连连道歉并表示愿意支付一定的赔偿。陈女士粗略估算了家里的损失：墙面浸了水得重新粉刷，木地板泡了水得拆了换新，合计起来需要一万多元。听了陈女士的要价，邓女士当场拒绝，表示漏水是她家的过错，但陈女士狮子大开口也太过分。于是双方争执不下，恶语相向。为避开围观群众，姚瑶将两人带到了派出所调解室。姚瑶端过来两杯热茶，双方的情绪有所缓和，逐渐恢复理智，分别讲述了各自的诉求。姚瑶听后分析，矛盾点很明确：四楼的陈女士感觉自家遭受了无妄之灾，心里不痛快；五楼的邓女士不满陈女士索要高额赔偿。姚瑶感觉陈女士并非不讲理之人，这次的争执应该另有原因，于是单独对陈女士进行了解。陈女士坦诚表示，当她说出一万元赔偿时，对方态度恶劣，反应夸张，讲话不堪入耳，她心中怒气难消，这才没有退让半步。姚瑶对陈女士的心情表示理解，对其家中的损失说出了自己的看法。“你家墙面浸水部分确实需要重新粉刷，地板把泡水的部分换掉，其它还好好的就没必要全部换，不然装修时间长，也会影响你的日常生活。而且楼上楼下都是住了好多年的老邻居，为了这事吵得不可开交不值得。”姚瑶分析道。陈女士当即表示愿意听姚瑶的调解，可以跟邓女士再协商。陈女士的工作做通后，接下来是做邓女士的工作。姚瑶先是对邓女士的不文明语言进行了批评，接着将陈女士的诚意说给邓女士听，邓女士连连点头，接受了姚瑶的建议。最后大家商定：陈女士家受到浸水的墙面需要局部铲除粉刷，两处地板需要更换。以上两点分别由邓女士负责找工人修复和购置，陈女士负责质量验收。双方喝着热茶，调解顺利完成。过了两天，姚瑶上门回访。陈女士家浸水的墙面已重新粉刷，泡水的地板也已换新。陈女士还告诉姚瑶，邓女士已上门向她赔礼道歉。姚瑶又来到邓女士家，邓女士真诚感谢姚瑶调解了邻里纠纷，让她们两家重归于好。一直跟随在边上的辅警张峰，也是对姚瑶的调解方法暗自佩服。一场邻里的矛盾在姚瑶的两杯热茶中就此化解。：（）邻家女警