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第29章（第1页）

走到客服部的时候，董西希听到最多的就是售后客服在用固定的话术保证平台所售都是真货，假一赔十，以及安抚因逾期未发货怒而投诉的消费者。

视察结束后，梁熠婉拒了每悦ceo的午餐邀请，带董西希去了一家装修别致的私房菜馆，叫做倚水·聚食坊。

这地方不大，除了一栋三层的小木楼以外，七八个“包间”与小木楼隔水相望——包间安在凉亭，一个个独立于人工池，果然是倚水。

董西希甚至能看到水在荡漾，水面上状似莲花的河灯跟随水波起起落落。

看她紧张得东张西望，梁熠调侃道：“不会塌下去的。”

“哦。”董西希收回视线，看了看桌上的展示牌，发现这家的特色菜居然是开胃菜？

对面的梁熠还停留在上一个话题：“不会游泳？”

“会一点，但是我怕水，一到水里就不敢动了。”

“很浅，不到一米深。”

梁熠拿着平板翻找菜品，没有让女士点菜的意思，反而谈起公事：“关于每悦，你的想法始终如一吗？”

“嗯。”董西希表情坚定，“而且比之前的感觉更迫切了。”

“说说看。”

“奢侈品目标群体就那么大，获客成本从去半年开始急速上升，这意味着客流量很难再有提升，除非继续从总代手里抢。”说着董西希从包里取出一份文件递过去。

“去年每悦共被代理商起诉31次，数据逐月走高。每悦跟代理商的矛盾正在快速升级，继续下去的话，品牌方终究是要做取舍的。”

而且很多代理商甚至就是品牌方的子公司，舍谁取谁，一目了然的事。

梁熠接过文件，但没看，继续点菜，淡淡道：“你这是长他人志气啊。”

“卖贵了消费者不买单，卖便宜了品牌方嫌拉低品牌档次，他们能忍到现在是因为每悦靠补贴吸引了一大批原本被拦在奢侈品门槛之外的消费者，走的量大，能帮他们提高营收。”

“我昨天找时尚界的朋友证实了一下，据她反馈，整个时尚界都不太看得上每悦。每悦对品牌溢价的损害是公认的，对品牌营收的贡献也客观存在，但这个平衡一旦被打破，每悦被舍弃的可能性无限接近100。”

梁熠被她这句“无限接近”逗笑了，小人精，还知道不能把话说满。

“继续。”

董西希又递了份文件过去，这是她找朋友从某网络投诉平台抓取的投诉数据。

“光去年每悦就收到投诉9千多起，50是因为无法及时发货，他们ceo说不是海关问题，那说明每悦跟品牌方、代理商的关系已经差到一定程度，人家根本不愿意及时放货。”

“30因为退款，刚才在客服部，您应该也能听出一些问题。”

“还有质量和假货问题，是否确有其事不好说，但我在每悦买了十件商品，有条裙子我确认它是假货，还有一双鞋发过来时胶都没刮好。”

后面几句说得义愤填膺，梁熠听得笑了，抬眼看她：“需要我报销吗？”