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第三十二章 危机公关（第1页）

挂断电话后，会议室里一片死寂。

＂我说过，做得太急了，质量肯定会出问题。＂小北终于打破沉默，但语气中没有责备，只有无奈。

陆羽立刻进入战斗状态，语气果断有力：＂孵化园区的3D打印机温度控制和材料配比出现偏差，缺乏标准化执行。我需要立即进行全面检查，建立应急处理流程。＂

沈言迅速打开笔记本，进行分析：＂我们需要立即分配任务：我和陆羽去彭总公司处理客户关系并收集第一手反馈，小南负责孵化园区的紧急生产，小北留守夜市，同时...＂

＂我知道，拿出部分夜市库存支援批发订单。＂小北接过话来，＂虽然这会让我们的夜市顾客失望，但危急时刻，顾全大局。＂

沈言看了他一眼，眼中闪过一丝惊讶：＂你的配合对业绩非常重要，谢谢理解。＂

小北耸耸肩：＂别误会，我只是算了算账。如果彭总这单做砸了，我们全都得回去喝西北风。＂

接下来的48小时，几乎所有人都忘记了睡觉是什么感觉。

沈言和陆羽在彭总公司度过了艰难的一天。沈言诚恳面对问题，没有推卸责任，而是提出了全面的解决方案和质量保证措施；陆羽则展现了专业的危机处理能力，详细分析问题并提出系统性改进方案。

＂你们是第一家遇到问题后不找借口而是直接解决的供应商。＂彭总最后说，语气中有了几分缓和，＂这点我很欣赏。＂

沈言迅速把握机会：＂谢谢您的谅解，我们会全力以赴保证供应的。＂

与此同时，孵化园区生产线也进入了战时状态。小南按照陆羽事先制定的应急预案，组织24小时轮班生产。令人惊讶的是，面对真正的危机，那些曾经抱怨制度繁琐的年轻人们竟然自发地严格执行起陆羽设计的标准操作流程，每一台3D打印机的参数都被精确调整。

＂执行力在危机时刻才显示出真正价值，＂小南若有所思地对沈言说，＂陆羽是对的，流程和纪律确实是基础。＂

而在夜市摊位，小北做了一件让所有人都没想到的事------他主动联系了几位老顾客，坦诚地说明了情况，调整了订单发货时间，并提供了一些库存中的优质＂解压先生＂玩偶，腾出产能支援批发业务。

＂你不是最讨厌批发业务抢你资源吗？＂沈言惊讶地问。

小北翻了个白眼：＂我更讨厌看到我们的团队失败。况且，＂他顿了顿，指着自己设计的3D模型，＂你们这些人忙得像无头苍蝇，不帮忙，我心里过意不去。＂

就这样，在48小时内，团队奇迹般地完成了补货任务。当最后一批合格产品被装上货车时，所有人都瘫软在椅子上，露出了疲惫却满足的笑容。

危机过后，团队在孵化园区的会议室召开了反思会议。

＂这次质量事故给了我们宝贵的教训。＂沈言分析着事故报告上的数据图表，＂我决定放慢扩张步伐，优先解决现有的质量和管理问题。经验表明，稳定的质量比快速扩张更能赢得市场信任。＂

＂我建议在夜市摊位设立＇用户反馈站＇。＂小北提议，拿出一个他亲手设计的3D打印原型，＂把客户对玩偶弹性、耐用度的反馈直接用到产品开发中。毕竟，我们面对的是人，不是冰冷的数据。他们要的是能真正解压的玩偶，不是随便捏两下就坏的垃圾。＂

陆羽严肃地点头：＂用户反馈是改进执行力的重要参考，可以用来优化3D打印参数和材料配比标准。＂

＂哇，陆羽居然承认我的观点有价值！＂小北夸张地捂住胸口，＂我要录下来珍藏。＂

＂别误解，我只是在分析战术优势。＂陆羽保持军人般的姿态说道，然后话锋一转，＂另外，我要通知大家一个消息------CS训练基地那边有紧急情况需要我亲自处理，所以接下来一段时间我需要离开。＂

＂什么？＂沈言迅速想着这对生产效率的影响，＂可是我们的3D打印扩张计划正需要你...＂

陆羽站姿挺拔：＂我已经为团队制定了详细的操作流程和应急预案，每个环节都有详细说明。执行力是可以训练和复制的。况且，＂她看了一眼小北，＂有些执行环节，确实需要灵活应对，这是我在军队里学不到的。＂

小北愣了一下，显然没料到陆羽会这么说。他犹豫片刻，点头道：＂没想到你也认同灵活性的重要性了。这次危机确实让我们都学到了不少。＂

但陆羽目光坚定，＂在商业这个战场上，僵化的军事模式和单纯的市场热度都不足以取胜。真正的胜利需要将执行力与市场敏感度结合。＂

会议结束时，团队达成了共识：在确保质量的前提下稳步发展，不盲目追求规模。正如小北所说：＂与其做一百个让人失望的产品，不如做十个让人惊喜的产品。＂

夜市的夜晚依旧热闹。小北在摊位前忙碌着，手中拿着最新版本的＂解压先生＂玩偶样品，身旁的＂用户反馈站＂前挤满了顾客。

＂你们那个＇解压先生＇3D打印玩偶太神奇了，＂一位中年男士激动地说，拿着一个印有老板头像的玩偶用力揉捏，＂我把老板的头像印在上面捏扁，回去就升职了！＂

小北笑着点头：＂心理暗示的力量，不可小觑啊。＂

远处，沈言站在人群外，快速记录着用户反馈。

＂顾客才是一切的答案，＂沈言突然意识到，想起陆羽临走前的话，＂流量只是工具，真正的核心是理解商家和用户对3D打印产品的需求，并用数据与执行力去支撑它。＂

这是他第一次意识到，他的流量思维需要与陆羽的执行力思维融合，才能构建真正的商业模式。