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张亚的动作很快,不到五分钟的时间就把沐染要的信息查出来了,神奇的是,这位博主并没有在店里购买过面膜,只是买过一套彩妆工具,沐染的店里面为了促销,这款水之源的新品面膜是有满赠活动的,满199元就可以赠送一盒五片的面膜,但是对方买的化妆工具是79元一套,并没有满足赠送条件,也就是说对方就算真的是用了水之源的面膜过敏了,面膜的来源却有问题。
“她的面膜根本不是在我们这里买的?欺诈讹人?”方蕾立刻就想到了对方是要来搞事情。
沐染拿出手机:“我先打个电话。”
她走到厨房,把门拉上,给水之源化妆品的杜辉打了过去。
“沐染,我正准备联系你。”杜辉的声音很沉,网上的毒面膜事情闹得那么大,对方直指水之源的产品,他这边也受到不小的波动,产品售后部的电话也被打炸了,旗舰店那边也接到了无数的退货申请。
“杜总很抱歉给您带来了麻烦,现在首要的是处理问题,我这边有一个信息麻烦您尽快查一下购物记录。”沐染把人的信息报过去,杜辉立刻就明白了她要做什么,动作迅速的让助手去查询资料,效率很高,给的回复也确实没有在后台看到叶倩的购物记录。
水之源的这款面膜是新品,上市不到一周,目前只在线上店铺销售,线下的门店并没有这款产品,所以对方能购买到面膜的渠道很透明,但是现在信息显示对方并没有购物记录。
那么她到底是不是真的是用了这款面膜过敏烂脸呢?
“杜总,我需要您那边派人一起协助处理这件事。”双方的合作条约是平等的,产品出质量问题本身就应该由水之源承担解决,只是这件事目前看来有点复杂,很可能对方是在针对沐染。
“好!”杜辉答应的很干脆,立刻就把产品售后的负责人联系方式给了沐染,并声明会让人全权听沐染的安排。
“沐染,这次对方怕是有备而来,针对的目的很明显,小心一些。”杜辉还是提醒了一句,他很欣赏沐染,只是树大招风,总是会惹人嫉妒,不过对方竟然搞到了他的头上,真是让人有点生气。
沐染微微一笑,一直都显得很淡定:“杜总放心,我觉得我是可以处理好的。”
挂了杜辉的电话,沐染走出去就看到方蕾等在门口。
“染染,我现在要出去一趟,几个合作的品牌方那边太多的顾客退货,我也要去沟通一下。”
沐染点头:“好,辛苦小姨,事情我去处理好,符合条件的退货可以退,不符合的不接受退货,品牌方的损失我们也会承担,当然如果有人沉不住气,那也没有合作下去的必要了。”
方蕾咬咬牙:“我知道。”不管事情如何,大批的退货和售后问题必然会有大额的损失,这次是她们的责任,不管是到的还是合约都理应由她们来承担损失。
沐染从口袋里面拿出一张银行卡递给方蕾:“这张卡的密码是我的生日。”
方蕾很干脆的就接了,现在不是矫情的时候,她有的也会拿出来,首要的就是稳定局面。
方蕾走了,沐染在电脑上用“染色女孩”的账号发布了一个声明,很简单,就是表示会承担一切责任,也表明了对所有顾客的退货问题的承担标准,态度不卑不吭,但也表示了绝不让人浑水摸鱼的态度。
发完声明,沐染立刻联系了水之源的产品售后负责人,约了对方一起去“逍遥女大王”所在的医院,她要查清楚事情的真相。
沐染不相信前世在后来一度把水之源这个国产品牌带销无数产品,以超薄蚕丝面膜掀起一波热潮的口碑面膜会是烂脸的毒面膜!
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