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“所以,我们作为汽车销售人员,也经常会遇到一些客户进店之后直奔某一款车。
当面对这种客户,我们首先要注意的是,努力给客户留下一个良好的第一印象。
同时要引起客户谈话的兴趣,比如可以给予适当的赞美,让客户心理上得到满足,使其乐意与你交流。”
瘦高个马平均哭丧着脸说:
“我刚才就是努力引起客户的谈话兴趣啊!
我一直很热情滴介绍,但是,热脸却贴到了冷屁股!
郁闷呐!
林经理,这到底怎么回事呀?”
林双喜语重心长地说:
“马平均啊,销售处处是学问!
比如,你的第一句‘您好,请问您想选购什么样的车?&039;
这样的提问太大、太空洞,让客户难以回答;
而第二句‘您好,喜欢的话可以坐进车内试试!&039;缺乏创意,相当于废话。
因为买车对于客户来说是一笔较大的支出,通过观看及试乘试驾来详细了解汽车的各项性能是必然之举。”
瘦高个马平均点点头,说:
“当时顾客一直不理我,我真烦躁!我当时心里想,要是我是一个美女,恐怕他早跟我打得火热了!
后来,看到他对你很热情,我才知道,是我错了!人家根本不是美女控!”
林双喜呵呵笑了,说道:
“汽车销售是一门技术活,不能光靠脸吃饭!
接着分析。
你最后一句‘您好,这款车很不错,我为您介绍一下吧?&039;
这样的提问,说明我们作为销售人员,缺乏专业知识。
客户看哪辆车,就说哪辆车不错,结果会导致客户对我们销售员的不信任。
你可以尝试从其他方面引起客户的谈话兴趣,然后再进行推销。”
瘦高个马平均一边回味林双喜的分析,一边连连点头。
沈笑夫也跟着点头。
这真是人生处处皆学问啊!
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