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第141章投诉率

叹了口气，科顿发动了车辆离开了118队的驻地，回到家里。昨天晚上基本没有休息好，就算上午偷懒休息了一会，他现在还是觉得有点疲惫。

由于昨天晚上休息的很早，导致科顿在第二天早上起来的时间也比平时早了许多，在床上翻来覆去好一会，科顿认命的从床上起来了。也许是睡多了，现在完全没有睡意了。

既然睡不着，科顿就看时间来得及，就下楼来到厨房准备做些吃的，他有点想吃小煎饼了。在柜子里找出面粉，在里面加入鸡蛋和水，第一次手有点抖，水加多了，又加了点面。折腾了一会，科顿看着完全不在计划之内的分量深深的叹了口气。

又向里面放了点焯过水的胡萝卜丁，玉米粒，火腿丁和青豆，科顿拿出平底锅在上面喷上薄薄的一层油，在油微热的时候将面糊用勺子倒入锅里，在下面定型之后轻轻将平底锅抖动一下，让锅里的面饼翻了一面，就这样直到两面金黄之后，就用铲子铲出来放在旁边的盘子里凉着。

等到所有面糊都做完之后，科顿看着小山般的小煎饼，觉得自己要是都吃完的话，绝对会吐的。想了一下，科顿给布尼尔发了消息，用保鲜盒盛出来一些，给布尼尔放到他家门口的比较隐蔽的位置上，告诉他起来自己去拿。

剩下的，科顿留出晚上要吃的那份和早餐的那份，剩下的他也全部都装起来，准备一会拿到调度中心去分给大家。

吃过早饭，科顿来到调度中心，在门口签完到之后，就把保鲜盒放到冰箱里，就去整理自己的东西，之前他没有固定的位置，所以东西并不多，但是现在因为要负责的文字类的东西多了起来，如果还像之前那样满场乱窜先到先得的话，就不是那么合适了。

所以苏在乔治的旁边也给他安排了一个位置，不过他和乔治一样，还是喜欢在大厅待着，这样如果发生什么问题的时候，他们也能及时的处理。

不过，这几天早上科顿还是喜欢早点去，主要也是为了查看昨天的工作有没有什么纰漏。

在休息间倒了一杯咖啡。科顿正准备离开的时候，碰到了自己的组员，“亚当森，早啊。”

突然被叫到名字，亚当森被吓了一跳，看到是科顿在同他打招呼，连忙问好：“早啊，科顿。”

科顿看出他的紧张，也不多作停留，只是说到：“冰箱里有我做的小煎饼，你们谁饿了要吃的话，自己去拿。”

“好的。”亚当森点点头。

说完，科顿就离开了。他记得今天好像要开例会，他要提前准备好资料。

今天一天的时间，乔治和科顿都是在大厅待着，看着所有调度员有序的进行工作，偶尔有几个被救助者气到爆炸的人，也被他们及时发现，劝着去休息调整一下。不过，自从知道科顿带了小煎饼过来，乔治拿了一些给苏和自己当餐后甜点，剩下的都被那些同事给分完了，反而是科顿这个大厨带来的这些一口都没有吃到。

临近下班的时候，乔治和科顿被叫去开会了，这样科顿小声的跟乔治吐槽，“为什么要在下班的时候开会啊？”

乔治耸耸肩，也在科顿的耳边小声说到：“据说是某位管理说的不能占用上班的时间。”

科顿翻了个白眼，小声说到：“那就占用我们的休息时间吗？”

乔治拍了拍他的肩膀，说到：“好在，主管们都不喜欢说废话，很快就会过去了。”

事实上也确实如乔治所说，几个领导每个人说话都比较简短，大体上就是要加强接线员的能力提高和灵活性，同时要减少投诉率。

原本还在发呆的科顿听到这个的时候，不可置信抬起头，他听到什么，降低投诉率？他们不是第一反应人员吗？为什么要和降低投诉率挂钩？

科顿怀疑人生的接过主管分发下来的有关投诉记录的打印纸，科顿随意的翻看了几页，就被上面五花八门的投诉理由给雷的外焦里嫩。

就比如这一条：我手指被割伤了，急救人员居然让我自己包扎。话说割伤之后不就是应该用毛巾或者绷带先把血止住然后等待救援吗？

还有这一条：我受伤了，急救人员指导救援的时候语速过快。不是，大哥，语速不快难道慢慢悠悠的等你失去意识吗？

再有：救援人员语气不够温柔。看到这，科顿真的是无语了，语气怎么温柔？亲，你是否受伤了呢？亲，你流的血多不多呢？亲亲，我这边的单子比较多，稍后会帮你催一下的，亲亲不要生气哦！

被自己的想法给雷住了，科顿不由的打了个寒战，赶紧把这摞资料给放下了，再看下去，科顿怕自己变异，在接电话的时候，全程某宝体说话。

旁边的乔治不知道科顿大脑内部的小剧场，只是看到他将资料快速的放下，以为是受不了这些主管的奇葩要求，连忙在他耳边小声劝到：“你不用在意这些，就当没有听到他们的话，该怎么实施苏都有数。其实你别看他们现在说的欢，说到底执行起来的难度他们心里也有数。”直白来说就是你说你的，我们做我们的，说这些主要也是给更上面的领导看的。

科顿点点头，没有解释刚才他脑内的小剧场，只是再也不看那摞资料了。不过，他注意到一件事，就是资料的第一页，上面详细的分析数据记录了每位调度员被投诉的数量占比。其实被投诉的调度员整体数据大差不差，但是有个调度员的投诉数量居然一骑绝尘，高居榜首。

科顿又拿起那份资料看了一下那个投诉状元，居然是亚当森。科顿觉得十分不可思议，他记得这个人，就是早上在餐厅时遇到的那个男孩，按照他那时的印象不觉得那个腼腆的男孩是一个刺头啊。

好不容易，科顿终于挨到会议结束，拿起那份资料等领导们离开了，他才和乔治出来。

乔治看他手上拿着那个资料，他记得刚才科顿看到那份资料时那无语的表情，他还以为他会把资料给扔了呢，没想到科顿居然带出来了。这让乔治不由得好奇道：“你怎么把资料带出来了？”

科顿瞥了一眼那份资料，说到：“有点事情比较在意，所以拿回来再看看。”

“哦？什么事？”那份资料乔治也看到了，不觉得其中有什么好在意的。

但是科顿没有直接回答，而是问了另外一个问题：“你知道亚当森吗？”在乔治点头后又问到：“你觉得他是一个怎么样的人？”

乔治想了一会才想起亚当森是谁，然后才说到：“唔，怎么说呢？挺没有存在感的一个人，我们之间的交际也不多，主要还都是工作上的事，就几次的接触来说还是挺老实的一个人。”

“就是这么一个你嘴里老实本分的人，在这份所谓的投诉记录上居然高居榜首，你不觉得奇怪吗？”说着科顿扬了扬手里的资料。

“是吗？”乔治刚才也没有仔细看，听到科顿这么说，才拿起那份资料仔细的看了起来。然后才惊诧的说到：“还真的是这个样子啊。”

“所以，我觉得其中可能有些详情是我们不知道的，我打算今晚回去详细的看一下。”