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手机的淡旺季和其他家电不同,六七月份正是学生高考结束,学生放假买手机,贴机模,买复读机、学习机、电子词典的时节。其它家电品类则是最淡季。
八九月份家电逐步进入旺季,手机仍是热销季,热度能一直维持到十一大假结束。至于双十一,圣诞节,新年,春节还是一直热度不减。直到三月一日开学季结束,才算告一段落。手机属于易耗品,无论白天还是晚上,只要坏了,都会第一时间来维修或购买。节假日也是购机送礼或自用好时机。
随着知名度的打开,销售的增加。结款周期由月结,调整为半月结,最后旺季周结款或档期结款。非常感谢工总的善解人意,从谏如流。保证了厂商资金周转,货源不断,旺季大卖。
这天,刚刚早开业,员工拖完地面后,正在用纸壳扇地。因为我们早会要求不得晚于八点五十散会。大家就仅有十分钟用于打扫卫生,九点会准时开业。大家习惯了先扫后拖,最后用抹布檫柜台。这天也不例外,刚扫完地面,用拖布简单拖了一遍,一个员工在用纸壳扇风,以便于残留在地面水渍快点风干,一个在柜台里面继续拖地。
就听啪叽,哎呦!一名女士趴伏在柜台外侧,为顾客试机时,提供的休息椅子上。表情扭曲痛苦。一只高跟鞋甩了出去。
您好,需要帮助吗?
员工好心的上前,试图搀扶起,趴伏劈叉姿势的顾客。
不行,疼,疼,疼,顾客满头大汗,摆手拒绝。
主任闻声也赶了过来,一看不好,顾客裤子上有水迹,这是穿高跟鞋走得急,踩水迹上踩秃噜,滑倒摔着了。
赶紧第一时间上报店堂。按惯例报备店堂,不严重店堂出面解决,严重由我们负责陪同顾客打120,去医院就医。但也只是尽到陪同责任,不会垫付医药费用。帮忙通知家属。
店堂很快赶到卖场,上报店铺总值班经理,拨打120电话,通知家属到市医院急诊集合。
主任陪着顾客赶往医院,经检查肋骨骨折两根,摔倒时咯到休息椅子面上,寸劲。顾客直接住院治疗。下午家属就来找我们卖场。和他解释了归店堂科负责解决。顾客不认可,他认为在哪摔倒,在哪负责。顾客家属要求我们上报公司申请赔偿,要不就是不作为,不想管,推卸责任,要对我们进行新闻媒体全方位宣传。
遇见这样顾客,我们深感无奈,和无力感。问店堂,店堂说正好你们帮我们把第一道关,客诉处理多把几道关,更有利于解决和维护企业利益。都是为了店铺。再说你们卖区地面有水,你们卖区也有责任。
我真是无语了,刚开业,那个卖区敢保证地免能没有一点水迹,员工在扇地面她也不是没看见。
关键上哪说理去,也没人听你说理。这不是没追究你们卖区地面有水迹残留的事吗??
对于店堂,我们一直是人家嘴大,我们嘴小,只有听着的份。
算了,都是为了工作。关键顾客认准我们了,真没招。
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